В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, растения надлежащего качества внесены в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Поскольку растения являются живым товаром, фиксация каких-либо проблем должна происходить исключительно в момент получения.

Условия гарантии и возврата

Уважаемые клиенты! Наш интернет-магазин осуществляет деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины. Поскольку мы специализируемся на продаже живого посадочного материала, ознакомьтесь с правилами приема товара и гарантийными условиями.

1. Гарантия качества посадочного материала
Мы несем полную ответственность за состояние товара до момента его передачи покупателю. Мы гарантируем, что:

Каждое растение является свежевыкопанным (или должным образом подготовленным к транспортировке из питомника).

Растение абсолютно здорово, имеет жизнеспособную корневую систему и невредимую надземную часть.

Сорт растения (включая сортовые саженцы грецкого ореха, клубники и других культур) полностью соответствует заказному вами на сайте.

2. Законодательные ограничения (обмен и возврат)
Согласно Приложению № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"", живые растения надлежащего качества обмена и возврата не подлежат.

Магазин не предоставляет гарантию на приживаемость растений после их высадки в почву, поскольку этот процесс зависит от факторов, которые находятся вне нашего контроля (соблюдение правил агротехники, погодные условия, качество почвы, полив и т.д.).

3. Условия возврата средств или замены товара
Компенсация (возврат средств или отправка замены) возможна исключительно в случае, если клиент сообщил о проблеме с растением сразу при получении заказа.

Порядок действий для получения компенсации:

Проверка получения: Обязательно осмотрите состояние и качество растений непосредственно в отделении службы доставки (или в присутствии курьера).

Фиксация проблемы: Если во время осмотра вы обнаружили повреждения, признаки болезни или несоответствие заказу, сделайте четкие фотографии растения и фирменной бирки питомника.

Немедленное оповещение: Сразу (в день получения посылки) свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +380673374797 или отправьте фото и описание проблемы в Viber/Telegram.

Жалобы, обнаруженные и поданные после того, как товар был взят домой или высажен в почву, рассмотрению не подлежат, а средства за такие растения не возвращаются.