Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, рослини належної якості внесені до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню. Оскільки рослини є живим товаром, фіксація будь-яких проблем має відбуватися виключно в момент отримання.

Умови гарантії та повернення

Шановні клієнти! Наш інтернет-магазин здійснює діяльність відповідно до чинного законодавства України. Оскільки ми спеціалізуємося на продажі живого посадкового матеріалу, ознайомтеся, будь ласка, з правилами приймання товару та гарантійними умовами.

1. Гарантія якості посадкового матеріалу

Ми несемо повну відповідальність за стан товару до моменту його передачі покупцеві. Ми гарантуємо, що:

  • Кожна рослина є свіжовикопаною (або належним чином підготовленою до транспортування з розсадника).

  • Рослина є абсолютно здоровою, має життєздатну кореневу систему та неушкоджену надземну частину.

  • Сорт рослини (включаючи сортові саджанці волоського горіха, полуниці та інших культур) повністю відповідає замовленому вами на сайті.

2. Законодавчі обмеження (Обмін та повернення)

Згідно з Додатком № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», живі рослини належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Магазин не надає гарантію на приживлюваність рослин після їх висадки у ґрунт, оскільки цей процес залежить від факторів, які перебувають поза нашим контролем (дотримання правил агротехніки, погодні умови, якість ґрунту, полив тощо).

3. Умови повернення коштів або заміни товару

Компенсація (повернення коштів або відправка заміни) можлива виключно у випадку, якщо клієнт повідомив про проблему з рослиною одразу при отриманні замовлення.

Порядок дій для отримання компенсації:

  1. Перевірка при отриманні: Обов'язково огляньте стан та якість рослин безпосередньо у відділенні служби доставки (або в присутності кур'єра).

  2. Фіксація проблеми: Якщо під час огляду ви виявили пошкодження, ознаки хвороби або невідповідність замовленню, зробіть чіткі фотографії рослини та фірмової бірки розсадника.

  3. Негайне сповіщення: Одразу (в день отримання посилки) зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +380673374797 або надішліть фото та опис проблеми у Viber/Telegram.

Скарги, виявлені та подані після того, як товар було забрано додому або висаджено у ґрунт, розгляду не підлягають, а кошти за такі рослини не повертаються.